Junior klachtenfunctionaris

Wat ga je doen?

• Als junior klachtenfunctionaris ben jij het toegankelijke aanspreekpunt voor cliënten met onvrede of klachten.

• Jij zorgt, vanuit onze kernwaarden samen, daadkrachtig en bevlogen, voor een zorgvuldige en toegankelijke afhandeling van klachten en draag je bij aan herstel van vertrouwen tussen cliënten en zorgverleners.

• Als junior klachtenfunctionaris draag je bij aan effectieve oplossingen bij problemen tussen cliënten en zorgaanbieders/zorgverleners.

• Als procesbegeleider begeleid je de klachtenafhandeling en leg je relevante informatie vast.

• Je geeft advies over de verschillende klachtmogelijkheden en wettelijke kaders.

• Tot slot lever je op basis van de informatie uit klachten een bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van onze zorg.

Hoe ziet jouw werkomgeving eruit?

Je werkt binnen het team Innovatie en Kwaliteit van het cluster Services: een betrokken en toegankelijke omgeving waar samenwerking, innovatie en kwaliteit centraal staan. De afdeling houdt zich bezig met vraagstukken, kansen en risico’s rondom kwaliteit en veiligheid van zorg. Dit zie je terug in onder andere kwaliteits- en veiligheidsbeleid, wetenschappelijk onderzoek, juridische expertise, stuur- en uitkomstinformatie en klachtenafhandeling van cliënten. Vanuit onze kernwaarden samen, daadkrachtig en bevlogen adviseren wij management en medewerkers en werken we continu aan verbetering en vernieuwing van de zorg.

Wie ben jij?

• Je beschikt over minimaal hbo denk- en werkniveau.

• Je hebt een opleiding t.b.v. klachtenfunctionaris afgerond (bij grote voorkeur Quasir) of je hebt ruime ervaring met klachtenbemiddeling in de zorg.

• Je bent op de hoogte van de (wettelijke) kaders voor het optreden als klachtenfunctionaris.

• Je bent in staat op een effectieve wijze gespreksvoering, onderhandeling, advisering, conflicthantering en bemiddeling toe te passen.

• Je beschikt over uitstekende mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

• Je hebt goed ontwikkelde sociale- en contactuele vaardigheden.

• Je bent respectvol voor beleving en opvattingen van de ander, onpartijdig en gericht op samenwerking.

• Je bent 16 uur per week beschikbaar.
  

Wat bieden wij jou?

Een betekenisvolle functie binnen een organisatie die investeert in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. De functie is ingeschaald in FWG 50 (minimaal€ 3.456,- en maximaal € 4.579,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur). Daarbovenop kun je nog een stijging van 3% verwachten vanaf juli 2026.

GGz Breburg biedt een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden via FiscFree®. Hiermee kun je fiscaal voordelig onder andere deelnemen aan het fietsenplan, een nieuwe laptop aanschaffen of het lidmaatschap van een beroepsvereniging betalen.

Daarnaast ontvang je:

• Een persoonlijk opleidingsbudget.

• Een tegemoetkoming in je reiskosten.

• Een vaste eindejaarsuitkering (13e maand).

• Een goede pensioenregeling via PFZW.

• 23 vakantiedagen (o.b.v. 36 uur), met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.

• Per jaar 35 LFB verlofuren (o.b.v. 36 uur). Dit budget kun je inzetten om ervoor te zorgen dat je vitaal en met plezier kan blijven werken.

• Een balansregeling van € 1.000,- bruto per jaar (bij 36 uur), te besteden aan extra verlof, opleiding/training of uitbetaling in geld.

De overige arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO GGZ.

Interesse?

Voor inhoudelijke informatie kun je contact opnemen met Gerbentsje Bruinsma, via tel. 06-22664033 of g.bruinsma@ggzbreburg.nl. Maak gebruik van de button op deze pagina voor het doorsturen van je cv en toelichting.

De sluitingsdatum is 3 juni 2026. De gesprekken vinden plaats op maandagmiddag 8 juni 2026. Eventuele 2e gesprekken vinden plaats op dinsdag 16 juni 2026.

Bijzonderheden

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een referentiecheck maken onderdeel uit van onze selectieprocedure.

Interne en externe sollicitaties worden tegelijkertijd in behandeling genomen. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang.

Blijf op de hoogte

Wil je op de hoogte blijven van onze laatste vacatures? Meld je aan voor de vacature alerts en ben er als eerste bij!